Ubicación: Santo Domingo, Bella Vista
Tipo de Empleo: Tiempo Completo
Descripción del Puesto: Buscamos un Lider para Helpdesk altamente motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Somos una empresa líder en el desarrollo de software en modo SaaS y necesitamos a alguien que pueda supervisar el equipo de helpdesk, asegurar que se resuelvan los problemas reportados por los clientes, y garantizar que se brinde un servicio de alta calidad. Nuestra cultura empresarial se centra en la excelencia, la innovación y un servicio al cliente de primera clase.
Responsabilidades:
- Gestión de solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.
- Registrar y hacer seguimiento de los problemas de los clientes utilizando nuestro sistema de tickets.
- Interacción con los clientes, por correo electrónico, por teléfono o por videollamadas.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones.
- Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para resolver problemas complejos.
- Generación de Informes y Análisis.
- Identificar oportunidades para mejorar nuestros productos y servicios en base a la retroalimentación de los clientes.
- Capacitación y Mejora Continua
Requisitos:
- Licenciatura en Informática o un campo relacionado.
- Mínimo de 2 años de experiencia en un rol similar en el sector de desarrollo de software o un entorno relacionado.
- Capacidad de gestión del tiempo y atención al detalle.
- Conocimiento avanzado de Jira y herramientas de Helpdesk.
- Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y por lo menos otro idioma adicional (inglés o francés).
- Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera proactiva.
- Certificaciones técnicas relevantes serán valoradas positivamente.
Ofrecemos:
- Salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades del candidato.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Beneficios adicionales como seguro médico y vacaciones pagadas.
Si estás interesado(a) en unirte a nuestro equipo y tienes la experiencia y habilidades necesarias, ¡esperamos recibir tu solicitud! Por favor, envía tu currículum y carta de presentación a [email protected] o aplica con el formulario online.